رمزهای موفقیت مدیر عامل شرکت اوبر

اوبر داده هایی را برای آنالیز درخواست ها و دسترسی به تاکسی در اختیار دارد، تا ظرف ۵ دقیقه تاکسی در هرجایی از جهان در اختیار مسافر قرار بگیرد. اوبر همزمان از ابزارهای بازاریابی نوآورانه استفاده می کند تا مشتریان بیشتری بدست بیاورد. یک روز در سال، این شرکت کمپینی به نام Uber Ice cream یا “بستنی اوبر” راه می اندازد که در آن با کلیک کردن یک دکمه، بستنی برای مشتری ارسال می گردد. تراویس نقل قول آلبرت انیشتن را اینگونه تفسیر می کند:” خلاقیت داشتن هوش سرگرم کننده است.”

یکی از بزرگترین دلیل موفقیت اوبر این است که مشتریان به راحتی جابه جا می شوند. رفتن از یک مکان به مکان دیگر به راحتی ضربه زدن روی یک دکمه در گوشی همراه است. اوبر همچنین الگوریتم هایی ساخته است تا مطمئن شود که ماشین های کافی در نزدیکی آن محل وجود داشته باشند. هر چند مشتریان از قیمت بالای آن راضی نیستند، اما این اطمینان وجود دارد که با وجود تقاضای بالا، تاکسی در اختیار شما قرار می گیرد که این هم به نفع مشتری است و هم به نفع مالک تاکسی.
۴- اگر اشتباه کردید؛ از اشتباهاتتان درس بگیرید و پیش بروید

کالانیک به عنوان فردی عجول و بی پروا و پرتکاپو شناخته می شود. او برای دفاع از عملکرد شرکت خود، در مقابل صنعت تاکسیرانی، شرکت های تاکسی رقیب، ناظرهای محلی و گاهی اوقات حتی در برابر مشتریان خودش ایستاده است. در واقع کارهایی که کالانیک انجام می دهد، او را پیش می راند و او از نشان دادن آن ها هراسی ندارد. اما بارها پیش آمده که خودش قبول دارد احتمالاً روش درستی را در پیش گرفته است.

هرچه مشکل شما دشوارتر باشد، راهکارها موثرتر خواهند بود. تراویس خود را یک “مشکل گشای” مسئول در اوبر می خواند.

اوبر سهم خودش را از مشکلات و گرفتاری ها دارد و هنوز هم مشغول مبارزه با مقررات در بازارهای جدید است. این شرکت همچنین برای گسترش کسب و کارش باید با قوانین موجود بجنگد. از اتحادیه تاکسیرانی گرفته تا ناظران شهری، با این حال این شرکت تلاشش را می کند تا در حد و امکان رفت و آمدها را برای مشتریان خود آسان تر نماید. کالانیک در هر مرحله از مسیر با انجام کارهایی که خودش آن ها را ” مواجهه اصولی” می خواند، موقعیت خود را حفظ کرده است.

درست ۵ سال قبل، شرکت اوبر فقط یک تیم ۵ نفره در سانفرانسیسکو بود. همانند هر کسب و کار جدید و مخاطره آمیزی، با وجود منابع کمی که در اختیار داشتیم دوران سختی را سپری کردیم تا این که با تلاش فراوان توانستیم کسب و کارمان را حفظ کنیم.

تراویس تاکید می کند که بهترین راه برای جادو کردن افراد این است که بگذاریم مردم از مشارکت کردن لذت ببرند، چه با پول دادن، یا کمک به آنان برای صرفه جویی در هزینه ها یا ارزش قائل شدن برای پولی که می پردازند. تراویس ضمن اشاره به استیو جابز می گوید، “افراد مناسب استخدام کنید. آینده را ببینید و تیم خود را هیجان زده کنید. استیو جابز حق ثبت اختراع آیفون را داشت و پیش از هر کس دیگری به آینده اسمارتفون ها می نگریست.”

۹- فروش و داستان سرایی

تراویس بر این باور است که بهترین راه برای ایجاد ارتباط با مشتریان این است که یاد بگیریم که تعجیل کنیم و داستان خوب بگوییم. برای این که تراویس این دیدگاه خود را توضیح دهد، فیلمی را به نمایش گذاشت که جهان را از نگاه یک راننده تاکسی می دید، از جمله مناظر و امکانات روزمره که ما قدرشان را نمی دانیم. تراویس این گونه توضیح می دهد که:” داستان سرایی خود را از یک سواری ساده با تاکسی به داستان زندگی و معنای آن ارتقا دهید. راه های زیادی وجود دارند که بتوان چیزها را با صداقت و درستی به فروش رساند. با وجود این که اوبر یک سرویس حمل و نقل است، اما شما می توانید با گفتن یک داستان خوب در مورد آن، مردم را ترغیب کنید.”

تراویس شدیداً به انجام کارهای غیرممکن باور دارد و به عقیده او کارآفرینی یعنی همین. او می گوید که به دنبال ماجراجویی باشید و می افزاید اوبر تصمیم دارد با باز کردن پای چین به شرکت اش کار غیرممکنی انجام دهد، بازاری که تقریباً هیچ شرکت خارجی دیگری قادر به دست یافتن به چنین جایگاهی نباشد.